说明订阅、积分与生成失败订单的退款标准与流程
2026/02/20
**生效日期：**2026.02.20
**最后更新：**2026.02.20
**版本：**1.3
本《退款政策》适用于在 https://flashomni.ai 或产品内结算页面向 Vidle - AI Image, Video & Audio Generator 购买的以下项目：
若当地消费者保护法规（如欧盟/英国冷静期）提供更高保障，则以当地法规为准。
| 购买类型 | 可申请时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 首次订阅 | 支付日起 14 天内 | 已使用额度不超过套餐的 20%。 |
| 续费订阅 | 续费后 7 天内酌情处理 | 需证明续费后未继续使用功能。 |
| 未使用的积分包 | 购买日起 14 天内 | 必须保持未使用，可按剩余余额比例退款。 |
| 已使用的积分包 | 仅限因系统故障导致的失败订单 | 详见第 4 节自动退款。 |
| 促销/测试资格 | 除法律强制外不可退 | 结账页会明确标注不可退款。 |
为避免歧义，「已使用不超过 20%」按以下规则计算：
若最终使用比例 达到或超过 20.00%，首次订阅通常不再适用该退款条件；如法律另有强制规定，以法律为准。
退款会原路退回至您使用的支付通道（例如 Stripe、PayPal 或 Creem）。银行通常会在 5—10 个工作日内入账，个别地区可能更久。
当 AI 生成因服务提供商宕机、内容策略拒绝或基础设施故障而失败时，Vidle - AI Image, Video & Audio Generator 会自动尝试返还对应积分，并在账单记录中显示为「已退款」。
若 24 小时内仍未看到该条记录，请附上任务 ID 联系 email，我们会在 3 个工作日内完成人工复核与补发。
欧盟及英国用户可在交易 14 天内行使数字商品冷静期权利。若您在冷静期内主动开始使用积分或下载内容，则仅剩余未使用部分可退。请通过 email 提交，并在邮件主题中标注「Right of Withdrawal」。
巴西、澳大利亚等国家的强制消费者权益也将被遵守；请在申请时附上相关法律依据或官方指引。
提交拒付前请先联系 Vidle - AI Image, Video & Audio Generator。若直接发起拒付，支付机构调查期间我们可能暂停账户权限。若争议判定我们胜诉，我们有权收取支付方返回的争议手续费。
| 处理节点 | 目标时限 |
|---|---|
| 受理确认并建立工单 | 2 个工作日内 |
| 初步证据复核并同步进度 | 5 个工作日内 |
| 给出内部最终结论或升级至支付渠道 | 10 个工作日内 |
以上时限为我们的内部客服处理目标。拒付最终裁决仍以支付处理商和 卡组织流程为准，实际周期可能更长。
随着法规、定价或功能变化，我们可能修订本政策。重要变更会在产品内或邮件中提示，「最后更新」日期即最新版本编号。继续使用服务即表示接受修订内容。
**主体名称：**Mindepy, LLC
**公司注册号：**17037023
**注册司法辖区：**England and Wales（英格兰及威尔士）
**注册地址：**Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN
**法务联系地址：**同注册地址（如后续变更，以正式书面通知为准）
**注册成立日期：**2026 年 2 月 17 日
邮箱：email
我们希望通过透明、快速的退款流程，保障您在 Vidle - AI Image, Video & Audio Generator 的创作体验。